þjónustufulltrúi farþega
Linsa hlutverks
Þjónustufulltrúi farþega er miðpunkturinn á lestarstöðvum, sem veitir gæðaþjónustu og hjálpar farþegum á ferðum sínum. Þetta er krefjandi en gefandi starf þar sem þú skiptir máli fyrir þægindum og öryggi farþega.
Þjónustufulltrúi farþega vinnur náið með farþegum á lestarstöðvum. Þú ert fyrsta og síðasta tengiliðurinn fyrir mörg fólk og berð ábyrgð á að veita upplýsingar, aðstoð og tryggja öryggi. Hlutverkið felur í sér að svara spurningum, aðstoða fólk við hreyfingu og bregðast fljótt og örugglega við óvæntum aðstæðum.
- • Veita nýjar og nákvæmar upplýsingar um lestaratferðir, komur og brottfarir.
- • Aðstoða farþega við ferðaáætlanagerð og tengingar.
- • Svara spurningum farþega og veita þjónustu með jákvæðni.
Þjónustufulltrúi farþega er miðpunkturinn á lestarstöðvum, sem veitir gæðaþjónustu og hjálpar farþegum á ferðum sínum. Þetta er krefjandi en gefandi starf þar sem þú skiptir máli fyrir þægindum og öryggi farþega.
Gætiþjónustufulltrúi farþegapassað þig?
Svaraðu þremur snöggum spurningum. Þetta er ekki fullkomið mat – þetta er plagg sem hjálpar þér að ákveða hvort þú eigir að bera saman prófílinn þinn.
Finnstu þér það gefandi að læra kunnáttu beint starf þínu áður en þú valdir leið?
Viltu gjarnan starf þar sem styrkir þínir geta vaxið með tímanum?
Viltu gjarnan bera saman þetta hlutverk við svipaðar starfsferil?
Hvað fólk í þessu hlutverki gerir venjulega
Markaðssetning og sölu
Dæmigerður dagur semþjónustufulltrúi farþega
09 09:00 · Morgun aðstoðar farþega
10 10:30 · Um miðjan morgun er í samskiptum við þjónustudeild fyrir viðskiptavini
12 12:00 · Miðdegi greinir þarfir viðskiptavinar
14 14:00 · Síðdegis heldur söluræðu
15 15:30 · Seint eftir hádegi innleiða sölustefnu
17 17:00 · Upptaka kemur boðum áleiðis gegnum talstöðvar- og símakerfi
Verkefnaröð er lýsandi. Einstakir dagar eru mismunandi.
-
tryggir ánægju viðskiptavinar
Bregst við væntingum viðskiptavina með faglegum hætti, sér fyrir og bregst við þörfum þeirra og óskum. Veitir sveigjanlega þjónustu við viðskiptavini til að tryggja ánægju viðskiptamanna og hollustu.
-
veitir framúrskarandi þjónustu
Veitir framúrskarandi viðskiptaþjónustu með því að fara fram úr væntingum viðskiptavina og skapa orðróm sem framúrskarandi þjónustuveitandi.
-
innleiðir markaðsstefnu
Hrindir í framkvæmd áætlunum sem miða að því að auglýsa tiltekna vöru eða þjónustu, notandi til þess þróaða markaðssetningu
-
innleiða sölustefnu
Hrinda kerfinu í framkvæmd og nýta sér samkeppnisforskot á markaðnum með því að staðsetja vörumerki félagsins eða vöruna og með því að beina því að réttum viðtakendum sem selja skal þetta vörumerki eða vöru.
-
heldur söluræðu
Undirbýr og flytur skiljanlega samsetta söluræðu fyrir vöru eða þjónustu, ber kennsl á og notar sannfærandi rök.
-
veita viðskiptavinum hágæða þjónustu
Leitar eftir bestu mögulegri þjónustu við viðskiptavini; gerir það sem þarf að gera til að viðskiptavinurinn sé ánægður.
-
halda utan um upplifun viðskiptavina
Fylgist með, býr til og hefur umsjón með reynslu viðskiptavina og skynjun vörumerkis og þjónustu. Sér til þess að reynsla viðskiptavina sé ánægjuleg, meðhöndlar viðskiptavini með vingjarnlegum og kurteisum hætti.
-
aðstoðar farþega
Veitir fólki aðstoð við að komast inn og út úr bílum sínum eða öðrum farartækjum með því að opna dyr, styðja það eða halda á eigum þess.
-
kemur boðum áleiðis gegnum talstöðvar- og símakerfi
Hefur yfir að ráða samskiptafærni til að koma skilaboðum í gegnum talstöðvar og símkerfi.
-
er í samskiptum við þjónustudeild fyrir viðskiptavini
Eiga í samskiptum við viðskipotavinaþjónustu á gagnsæjan og samvinnufúsan hátt; vakta hvernig þjónustan er rekin; skila rauntíma upplýsingum til viðskiptavina.
-
veitir farþegum upplýsingar
Veitir farþegum réttar upplýsingar á skilvirkan og kurteisan hátt. Notar viðeigandi starfsreglur til að aðstoða fatlaða farþega.
-
veita upplýsingar um lestarleiðir
Þekkja helstu lestarleiðir og finna hratt og örugglega viðeigandi upplýsingar til að svara spurningum viðskiptavina. Veita ráðgjöf um styttri leiðir og mismunandi ferðaáætlanir.
-
túlkar óyrt samskipti viðskiptavina
Túlkar samskipti viðskiptavina sem ekki eiga sér stað munnlega , t.d. til að meta persónueiginleika eða núverandi skap. Nota athuganir til að sérsníða þjónustu að viðskiptavininum.
-
koma fram fyrir hönd fyrirtækisins
Er í forsvari fyrir og stendur vörð um hagsmuni fyrirtækisins gangvart viðskiptavinum og láta í té gagnlegar lausnir til að leysa vandamál. Leitast til að veita bestu gæði viðskiptamannaþjónustu.
Vaxtarleiðir & svipuð hlutverk
Kannaðu dæmigerðar starfsferilsleiðir, skylda færni og svipuð hlutverk til að skipuleggja næsta skref þitt.
Hvar passarþjónustufulltrúi farþega?
Líkindaskor byggð á kunnáttuskörun úr ESCO gögnum.
Algengar spurningar
- Hvernig er vinnuvanan hjá þjónustufulltrúa farþega?
- Þetta er að jafnaði starf í fastri atvinnu, þar sem þú ert ráðinn af lestarfélagi. Vinnuvanan getur verið skifti milli dag- og næturvaka, og einnig vinnuvikum á helgar og hátíðum.
- Geta allir orðið þjónustufulltrúi farþega?
- Þú þarft að vera góð manneskja í mannlegum samskiptum, kunna íslensku vel og vera hæfill í að bregðast við ýmsum aðstæðum. Það er ekki krefjast sér sérstöku menntun, en hæfni í öryggisvinnu er jákvæð.
- Hvaða hæfni er mikilvæg í þessu starfi?
- Mikilvægar hæfni eru góð samskiptahæfni, hæfni til að leysa vandamál, hæfni til að halda ró og öryggi í erfiðum aðstæðum og hæfni til að veita góða þjónustu.