informator/informatorka potnikov na železniški postaji
Leča vloge
Ste komunikativni in radi pomagate drugim? Delo informatorja/informatorke potnikov na železniški postaji je odlična izbira za tiste, ki želijo biti v stiku z ljudmi in jim pomagati pri nemotenih potovanjih.
Informator/informatorka potnikov na železniški postaji je ključna oseba za vse potnike, ki potrebujejo pomoč pri informacijah o vlakovih, načrtovanju poti ali pa so se znašli v nepričakovanih situacijah. Vaše delo je osredotočeno na zagotavljanje jasnih in točnih informacij ter pomoč potnikom pri nemotenem poteku njihovega potovanja.
- • Posredovanje informacij o voznih redih vlakov, spremembah v voznem redu in drugih relevantnih informacijah.
- • Pomoč potnikom pri načrtovanju poti, vključno z iskanjem povezav in informacijami o prestopih.
- • Odzivanje na vprašanja in reševanje težav potnikov, ki se znajdejo v težavah (npr. zamujanje vlakov, izgubljeni prtljagi).
Ste komunikativni in radi pomagate drugim? Delo informatorja/informatorke potnikov na železniški postaji je odlična izbira za tiste, ki želijo biti v stiku z ljudmi in jim pomagati pri nemotenih potovanjih.
Bi vaminformator/informatorka potnikov na železniški postajiustrezal?
Odgovorite na tri hitra vprašanja. To ni popolna ocena – je zbadljivka, ki vam pomaga pri odločitvi, ali boste primerjali svoj profil.
Vam je mar učiti se veščine za vlogo, preden izberete pot?
Raje imate delo, v katerem so vaše moči lahko rasle v času?
Bi radi primerjali to vlogo s podobnimi karierami?
Kaj ljudje v tej vlogi običajno počnejo
Trženje in prodaja
Tipičen dan kotinformator/informatorka potnikov na železniški postaji
09 09:00 · jutro izvajati prodajne strategije
10 10:30 · Sredi jutra komunicirati z oddelkom za storitve za stranke
12 12:00 · Opoldne opredeliti potrebe strank
14 14:00 · popoldan pomagati potnikom
15 15:30 · Pozno popoldne pošiljati sporočila prek radijskih in telefonskih sistemov
17 17:00 · Zaključek pripraviti prodajno ponudbo
Vrstni red nalog je ilustrativen. Posamezni dnevi se razlikujejo.
-
zagotavljati zadovoljstvo strank
Strokovno obravnavanje pričakovanj strank ter predvidevanje in obravnavanje njihovih potreb in želja. Zagotavljanje prožnih storitev za stranke z namenom zagotavljanja zadovoljstva in zvestobe strank.
-
izvajati izjemne storitve
Zagotoviti izjemne storitve za stranke, s čimer se presežejo pričakovanja strank; zgraditi sloves ponudnika izjemnih storitev.
-
izvajati strategije trženja
Izvajati strategije za promocijo določenega proizvoda ali storitve s pomočjo razvitih tržnih strategij.
-
izvajati prodajne strategije
Izvajati načrt za pridobitev konkurenčne prednosti na trgu s pozicioniranjem blagovne znamke ali izdelka podjetja in ciljnim usmerjanjem na pravo javnost za prodajo te blagovne znamke ali izdelka.
-
pripraviti prodajno ponudbo
Pripraviti in predložiti jasno prodajno ponudbo za izdelek ali storite z uporabo prepričljivih argumentov.
-
zagotavljati visokokakovostne storitve za stranke
Prizadevati si za najvišjo možno kakovost storitev za stranke; storiti vse potrebno, da stranka ostane zadovoljna.
-
upravljati izkušnje strank
Spremljati, ustvarjati in nadzorovati izkušnje strank ter zaznavanje blagovne znamke in storitve. Zagotoviti prijetno izkušnjo strank, obravnavati stranke prijazno in vljudno.
-
pomagati potnikom
Pomagati ljudem, ki vstopajo v svoj avtomobil ali drugo prevozno sredstvo ali izstopajo iz njega, tako da se jim odprejo vrata; zagotoviti fizično podporo ali prijeti osebne stvari.
-
pošiljati sporočila prek radijskih in telefonskih sistemov
Imeti komunikacijske sposobnosti za pošiljanje sporočil prek radijskega in telefonskega sistema.
-
komunicirati z oddelkom za storitve za stranke
Komunicirati z oddelkom za storitve za stranke pregledno in v duhu sodelovanja; spremljati delovanje službe; posredovati informacije v realnem času strankam.
-
zagotavljati informacije potnikom
Zagotoviti potnikom pravilne informacije na vljuden in na učinkovit način; z ustreznim ravnanjem pomagati potnikom invalidom.
-
zagotavljati informacije o vlakovnih poteh
Poznavanje glavnih vlakovnih poti in hitro posredovanje ustreznih informacij na vprašanja strank. Svetovanje glede morebitnih bližnjic in možnosti pri načrtovanju potovanja.
-
razumeti neverbalno komunikacijo strank
Razlagati neverbalne komunikacijske znake strank, npr. oceniti osebnostne lastnosti ali trenutno razpoloženje. Uporabljati ugotovitve za prilagajanje storitev stranki.
-
zastopati podjetje
Zastopati in zagovarjati interese podjetja do strank ter najti izvedljive rešitve za težave. Prizadevati si za najvišjo kakovost storitev za stranke.
Poti rasti in podobne vloge
Raziščite tipične poti napredovanja v karieri, sorodne veščine in podobne vloge za načrtovanje naslednjega koraka.
Kam se prilegainformator/informatorka potnikov na železniški postaji?
Rezultati podobnosti na podlagi prekrivanja spretnosti iz podatkov ESCO.
Pogosta vprašanja
- Kakšne so najpogostejše izzive pri tem delu?
- Pogosto se soočate z vprašanji potnikov v stresnih situacijah, na primer ob zamudah vlakov. Pomembno je ohranjati mirnost, biti jasen in potrpežljiv ter potnikom ponuditi ustrezno pomoč.
- Ali je potrebno znanje tujih jezikov?
- Znanje tujih jezikov, predvsem angleščine, je velika prednost, saj se na železniških postajah znajdejo tudi tujski državljani. Vendar pa ni nujno pogoj za zaposlitev.
- Kje dobim informacije o voznih redih in spremembah?
- Informacije o voznih redih in spremembah dobite preko notranjih sistemov železnice, ki so dostopni na postaji. Pomembno je, da ste vedno na tekočem z najnovejšimi informacijami.